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Allgemeine Betriebswirtschaftslehre

Modul im Fernstudium zum Apothekenbetriebswirt (FH)

75% der Führungskräfte sind überzeugt, dass sie eine gute Führungskraft sind (Eigenwahrnehmung), aber nur von 25% der Mitarbeiter wird dies  bestätigt (Fremdwahrnehmung). Was also macht Führungskompetenz aus? Erst wenn eine Person über Fähigkeiten wie soziale Kompetenz und Kommunikationsbereitschaft verfügt und Strategien zur Konfliktbewältigung beherrscht, kann sie Gespräche und Situationen optimal steuern und Ziele erfolgreich umsetzen. Nach dem Modul können Studierende  Teambesprechungen moderieren, Konflikte im Team strukturiert angehen und auch Kunden gegenüber durch ein gutes Reklamationsmanagement glänzen. Ferner verfügen sie über ein aktuelles Wissen zu Möglichkeiten und Grenzen von Kooperationen.


Beschreibung

Das Modul beschäftigt sich mit folgenden Hauptfragestellungen:

  • Wie nehme ich mein Gegenüber wahr und wie schätze ich ihn ein?
  • Wie verbessere ich die Kommunikation zwischen Chef und Mitarbeiter und innerhalb der Mitarbeiter?
  • Wie führt man gute Personalauswahl-, Feedback-, Kritik- und Trennungsgespräche?
  • Welche Art der Motivationsförderung wirkt und wie kann man mit Konflikten umgehen?
  • Wie verbessere ich die Personalplanung?
  • Was macht ein gutes Reklamationsmanagement aus?
  • Was bieten unterschiedliche Apothekenkooperationen?
  • Welchen praktischen Erfahrungsschatz gibt es für Heimbelieferungen?

Modulaufbau

1. Selbst- und Mitarbeiterführung

  • Führungskraft und Führungsstile
  • Fragetechniken
  • Coaching

2. Soft Skills

  • Kommunikation
  • Menschenkenntnis und Mitarbeiterpotenziale
  • Konfliktlösung

3.  Mitarbeitergespräche

  • Einstellungsgespräch
  • Feedback- und Kritikgespräch
  • Konfliktgespräch
  • Trennungsgespräch

4. Reklamationsmanagement

  • Allgemeines
  • Systematische Vorgehensweise
  • Gruppenarbeitsbogen
  • Umsetzung eines Reklamationsmanagements

5. Spezialthemen

  • Apothekenkooperationen
  • Heimversorgung
  • Versandhandel
  • Filialisierung


Studienberatung


Bei Fragen zum Modul oder Studium steht Ihnen Herr Oelsner gerne als Ansprechpartner zur Verfügung.

Studienberater Thomas Oelsner

Thomas Oelsner

Hochschule Schmalkalden
Asbacher Str. 17c
98574 Schmalkalden

Telefon: +49 (0) 3683 688 1748
Telefax: +49 (0) 3683 688 1927

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