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Relationship Management und Online-Marketing

Modul im Masterstudiengang Informatik und IT-Management (M.Sc.)


Qualifikationsziele

Die Studierenden kennen zentrale Erfolgsfaktoren des Beziehungs­manage­ments und verfügen über ein Überblickswissen über Hilfs­mittel zur Steuerung von Beziehungen.

Sie wissen um Anknüpfungspunkte des Beziehungsmanage­ment mit dem Online-Marketing und können auf dieser Basis zielgerichtete CRM-Maßnahmen und Kampagnen konzipieren.

Sie überblicken den Bereich Online-Marketings.Sie erwerben Kenntnisse im Be­reich des Social-Media-Marketing, des Affiliate-Marketing, der Suchmaschinen­optimierung und weiterer Formen des Online-Marketing.

Diese Kenntnisse befähigen Sie, Situationen zu analysieren sowie darauf aufbauend Online-Mar­ke­ting-Strategien und –Maßnahmen zu entwickeln.

Für den Schritt der Imple­mentierung von Maßnahmen können Sie typische Akteure und Dienstlei­stungs­anbieter im Funktionsumfeld des Online-Marketings nennen.

Sie sind in der Lage, den groben Aufwand von Online-Vorhaben abzuschätzen.


Modulaufbau

1. Customer-Relationship-Management

  • Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Direktmarketing und CRM
  • Ziele, Inhalt und Strategien des CRM
  • Implementierung des CRM
  • Planung und Kontrolle von integrierten CRM-Konzepten

2. Online-Marketing

  • Nutzungsverhalten von Online-Medien
  • Spektrum des Online-Marketing
  • Social Media Marketing
  • Einflüsse des Web 2.0 auf die Unternehmenskommunikation
  • Ziel, Strategien und Instrumente
  • Suchmaschinenoptimierung
  • On-page-Faktoren und Werkzeuge
  • Off-page-Faktoren und Werkzeuge
  • Suchmaschinenwerbung und Affiliate Marketing
  • Facebookmarketing
  • Targeting
  • Viralmarketing
  • Entwicklung von integrierten Online-Marketing-Kampagnen
  • Akteure und typische Abwicklungsprozesse

 

 



Studienberatung


Bei Fragen zum Modul oder Studium steht Ihnen Frau Köhler gerne als Ansprechpartnerin zur Verfügung.

Anke Köhler

Hochschule Schmalkalden
Asbacher Str. 17c
98574 Schmalkalden

Telefon: 03683 688 - 1740
Telefax: 03683 688 - 1927 

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