Kommunikation und Präsentation

Modul im Fernstudium Qualitätsmanager (FH) für Fertigungs- und Organisationsprozesse

Das Modul Projektmanagement beinhaltet sowohl die Vorgehensweise in Projekten als auch die Institution zur Führung solcher Vorhaben.

Qualitätsmanager als Schnittstellenkoordinatoren für externe und interne Betriebsabläufe können die Werkzeuge und Methoden des Qualitäts- und Prozessmanagements nur dann in den betreffenden Tätigkeitsfeldern umsetzen, wenn sie zielgerichtet kommunizieren, argumentierten und verhandeln. Kommunikative Kompetenz gehört zu den wichtigsten Fähigkeiten im geschäftlichen Bereich, um sich zu verständigen. Wer beruflich erfolgreich sein möchte, kommt ohne die Macht der Kommunikation nicht aus - die Leistung am Arbeitsplatz alleine reicht nicht aus. Visualisierung und Präsentation sind unterstützende kommunikative Schlüsselqualifikationen des Qualitätsmanagers.

1. Kommunikationsstrategie

2. Theoretische Modelle

• 5-W-Modell nach Lasswell
• Axiome nach Watzlawick
• Sender-Kanal-Empfänger-Modell nach Shannon | Weaver
• Konstruktivistisches Kommunikationsmodell
• Transaktionsanalyse nach Berne
• Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun
• Kommunikationsmodell nach Satir

3. Nonverbale Kommunikation

• Kommunikationsarten
• Kommunikationsrezeptoren
• Bewusstseinsebenen
• Spezielle Aspekte der Kommunikation

4. Präsentieren und Visualisieren

• Wahrnehmungsgerechtigkeit
• Visualisierungsbausteine
• Präsentationsvorbereitung
• Präsentationsdurchführung
• Präsentationsnachbereitung

5. Argumentationstechniken

• Einsatzgebiete der Techniken
• Das Stufenmodell
• Einzeltechniken

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