Relationship Management und Online-Marketing

Modul im Masterstudiengang Informatik und IT-Management (M.Sc.)

Die Studierenden kennen zentrale Erfolgsfaktoren des Beziehungs­manage­ments und verfügen über ein Überblickswissen über Hilfs­mittel zur Steuerung von Beziehungen.

Sie wissen um Anknüpfungspunkte des Beziehungsmanage­ment mit dem Online-Marketing und können auf dieser Basis zielgerichtete CRM-Maßnahmen und Kampagnen konzipieren.

Sie überblicken den Bereich Online-Marketings.Sie erwerben Kenntnisse im Be­reich des Social-Media-Marketing, des Affiliate-Marketing, der Suchmaschinen­optimierung und weiterer Formen des Online-Marketing.

Diese Kenntnisse befähigen Sie, Situationen zu analysieren sowie darauf aufbauend Online-Mar­ke­ting-Strategien und –Maßnahmen zu entwickeln.

Für den Schritt der Imple­mentierung von Maßnahmen können Sie typische Akteure und Dienstlei­stungs­anbieter im Funktionsumfeld des Online-Marketings nennen.

Sie sind in der Lage, den groben Aufwand von Online-Vorhaben abzuschätzen.

1. Customer-Relationship-Management

• Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Direktmarketing und CRM
• Ziele, Inhalt und Strategien des CRM
• Implementierung des CRM
• Planung und Kontrolle von integrierten CRM-Konzepten

2. Online-Marketing

• Nutzungsverhalten von Online-Medien
• Spektrum des Online-Marketing
• Social Media Marketing
• Einflüsse des Web 2.0 auf die Unternehmenskommunikation
• Ziel, Strategien und Instrumente
• Suchmaschinenoptimierung
• On-page-Faktoren und Werkzeuge
• Off-page-Faktoren und Werkzeuge
• Suchmaschinenwerbung und Affiliate Marketing
• Facebookmarketing
• Targeting
• Viralmarketing
• Entwicklung von integrierten Online-Marketing-Kampagnen
• Akteure und typische Abwicklungsprozesse