Qualitäts- und Risikomanagement

Modul im Masterstudiengang Unternehmensführung (M.A.)

Die Studierenden sollen in der Lage sein,

• das unternehmensspezifische Qualitätsmanagementsystem schnell und zuverlässig in der gesamten Komplexität zu verstehen und die in der eigenen Verantwortung liegenden Elemente praktisch umzusetzen,
• die prozessrelevanten Einflussgrößen auf die Qualität und die Qualitätssicherung zu analysieren, zu systematisieren und zu bewerten,
• im Rahmen entsprechender Projektteams an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen zu arbeiten,
• die entsprechenden Methoden und Instrumentarien der Analyse, Bewertung und Optimierung der Qualität von Prozessen effizient einzusetzen,
• sicher und fundiert praktisch mit Kennzahlen und anderen Instrumenten des Qualitätscontrollings zu arbeiten,
• zielgerichtet und systematisch Risiken zu identifizieren, mit quantitativen und qualitativen Methoden zu bewerten und geeignete Risikobewältigungsstrategien zu finden und optimal auszuwählen.

Teilmodul "Qualitätsmanagement"

1. Begriffe, Funktionen und Modelle des Qualitätsmanagements

• Qualitätsbegriffe und Entwicklung der Qualitätsnormen
• Ziele des Qualitätsmanagements
• Modelle zur Erfassung der Qualität
• Rechtsfragen des Qualitätsmanagements
• Qualitätsplanung, -prüfung, -lenkung und -förderung

2. Grundlagen des Qualitätsmanagements

• Qualitätsmanagementsysteme
• Modell des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000ff.
• Modell der EFQM, Kriterien und Bewertung
• Auditierung und Zertifizierung von QM-Systemen
• Konformitätsbewertungen

3. Total Quality Management (TQM)

• Grundsätze und Säulen der TQM-Konzeption
• Sichtweisen des TQM-Konzepts
• KAIZEN - ständiger Verbesserungsprozess zur Qualität
• Unternehmens- und bereichsbezogenes Qualitätsmanagement

4. Werkzeuge und Instrumente des Qualitätsmanagements

• Analyse- und Problemlösungstechniken des TQM
• Qualitätsmessung und statistische Verfahren
• Quality Function Deployment (QFD)
• Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)
• Prozessbezogene TQM-Methoden

5. Qualitätscontrolling

• Inhalt und Funktionen des Qualitätscontrolling
• Systematik und Analyse der Qualitätskosten
• Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
• Kennzahlen und Kennzahlensysteme

Teilmodul "Risikomanagement"

1. Grundlagen des betrieblichen Risikomanagements

• Risikodefinition - Risikoentstehung - Risikodimensionen
• Risikomanagement - Krisenfrüherkennung - Krisenbewältigung
• Notwendigkeit des betrieblichen Risikomanagements

2. Systeme und Prozesse eines betrieblichen Risikomanagements

• Aufgaben und Ziele
• Strukturen, Funktionen, Prozesse betrieblicher RM-Systeme
• Risikoidentifikation, Risikobewertung und Risikoaggregation
• Risikobewältigungsstrategien
• Risikocontrolling - Risikoüberwachung - Risikokontrolle

3.  Entscheidungsfindung unter Risiko und Ungewissheit

4.  Organisation des Risikomanagements in Unternehmen

5.  Konzepte des Business Continuity Managements