Informationsmanagement
Modul im Fernstudium Business Process Manager (FH)
Das Modul "Qualitätsmethoden und -managementsysteme" vermittelt Kenntnisse des prozess-orientierte Qualitätsmanagements"
Beschreibung
Mangelnde Produktqualität führt automatisch zu Kundenverlusten und damit zu massiven Absatzeinbrüchen. Verantwortlich für das Qualitätsniveau sind dabei ausschließlich die zur Wertschöpfung eingesetzten Prozesse. Somit gilt: Qualitätsvolle Prozesse führen zu qualitätsvollen Produkten. Nach den Grundgedanken des Total Quality Managements werden daher aus produkt- und prozessorientierter Perspektive verschiedenste Ansätze zum Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen vorgestellt. Zentrale Bedeutung kommt dabei den mittlerweile gängigen Zertifizierungsregeln wie ISO 9001:2008 sowie die neue ISO/TS 16949 der Automobilindustrie zu. Ausgehend von den Grundlagen des Qualitätsmanagements finden im weiteren Verlauf dieses Moduls die zahlreichen Methoden der Qualitätsplanung und -lenkung sowie der Qualitätsprüfung und -analyse Beachtung. Da Qualitätsmanagementsysteme branchenabhängig sehr unterschiedlich ausgestaltet sind, wird das Modul mit Fallstudienbetrachtungen abgeschlossen.
Modulaufbau
1. Qualitätsmanagement
- Total Quality Management
- Perspektiven
- Qualitätnormen und Regelwerke
- Business Excellence Modelle
2. Methoden der Qualitätsplanung
- Quality Function Deployment (QFD)
- TRIZ in der Produktentwicklung
- FMEA
- Benchmarking
3. Methoden der Qualitätslenkung
- Statistische Prozessregelung
- Design of Experiments
- Poka Yoka und KVP
- Qualitätsregelkarten
4. Methoden der Qualitätsprüfung
- Inspektion
- Produkt-, System- und Lieferantenaudits
5. Methoden der Qualitätsanalyse
- Kundenbefragung
- Fehlerbaumanalyse
- Zuverlässigkeitsanalyse
6. Qualitätsmanagementsysteme - Fallstudienbetrachtung
- Automobilzulieferer (z. B. FER)
- Automobilkonzern (z. B. Ford)
- Konsumgüterhersteller (z. B. Unilever)
