Informationsmanagement

Modul im Fernstudium Business Process Manager (FH)

Mangelnde Produktqualität führt automatisch zu Kundenverlusten und damit zu massiven Absatzeinbrüchen. Verantwortlich für das Qualitätsniveau sind dabei ausschließlich die zur Wertschöpfung eingesetzten Prozesse. Somit gilt: Qualitätsvolle Prozesse führen zu qualitätsvollen Produkten. Nach den Grundge­danken des Total Quality Managements wer­den daher aus produkt- und prozessorientierter Perspektive verschiedenste Ansätze zum Auf­bau von Qualitätsmanagementsystemen vorge­stellt. Zentrale Bedeutung kommt dabei den mittlerweile gängigen Zertifizierungsregeln wie ISO 9001:2008 sowie die neue ISO/TS 16949 der Automobilindustrie zu. Ausgehend von den Grundlagen des Qualitätsmanage­ments finden im weiteren Verlauf dieses Mo­duls die zahlreichen Metho­den der Qualitäts­planung und -lenkung sowie der Qualitätsprü­fung und -analyse Beachtung. Da Qualitätsma­nagementsysteme branchenab­hängig sehr un­terschiedlich ausgestaltet sind, wird das Modul mit Fallstudienbe­trach­tungen abge­schlossen.

1. Qualitätsmanagement

• Total Quality Management
• Perspektiven
• Qualitätnormen und Regelwerke
• Business Excellence Modelle

2. Methoden der Qualitätsplanung

• Quality Function Deployment (QFD)
• TRIZ in der Produktentwicklung
• FMEA
• Benchmarking

3. Methoden der Qualitätslenkung

• Statistische Prozessregelung
• Design of Experiments
• Poka Yoka und KVP
• Qualitätsregelkarten

4. Methoden der Qualitätsprüfung

• Inspektion
• Produkt-, System- und Lieferantenaudits

5. Methoden der Qualitätsanalyse

• Kundenbefragung
• Fehlerbaumanalyse
• Zuverlässigkeitsanalyse

6. Qualitätsmanagementsysteme - Fallstudienbetrachtung

• Automobilzulieferer (z. B. FER)
• Automobilkonzern (z. B. Ford)
• Konsumgüterhersteller (z. B. Unilever)

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