Qualitätsprojekt mit der Stadt Schmalkalden

Die Stadt Schmalkalden strebt eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Dienstleistungsqualität gegenüber Bürgern, Unternehmern und Gästen an. In der Vergangenheit wurden bereits eine Reihe von Instrumenten erfolgreich etabliert, z.B. die Auszeichnung als unternehmerfreundliche Stadt. Der Fokus im Jahr 2018 soll auf der Einführung eines externen Beschwerdemanagements und die Qualitätsoptimierung im Rahmen der Prozessdigitalisierung liegen. Das iusQ wird diese qualitätsfördernden Maßnahmen wissenschaftlich begleiten. Zudem wird eine Studierende mit besonderen Kenntnissen im QM für sechs Monate ein Praktikum bei der Stadt Schmalkalden absolvieren.